项目管理软件oKit

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服务台

支持自定义业务,让部门协作更加顺畅!

oKit实现了业务自定义功能,即支持用户根据部门业务定义属于每个部门的服务接口,如IT部门的IT服务请求,法务部门的合同审核,行政后勤部门的办公用品申领,通过最新版的oKit发布成服务。


业务扩展与自定义

支持用户对问题属性进行扩展,可根据需要添加不同类型的属性,支持设置属性的名称、类型、对应的列名、是否启用等。在界面自定义中,支持对问题的界面展示内容和布局进行自定义,自定义的界面可以关联添加、修改和查看操作。同一个问题分类可以创建多个界面配置。

自定义流程

支持针对每个分类设置不同的工作流程,并且可以设置流程中每个状态对应的问题界面,可以设置每个问题分类的流程转入权限,指定每个人有权限处理那些状态的问题。也可以设置问题分类的访问权限。


自定义业务映射关系

系统提供了问题与其他业务实体进行属性映射功能,可以配置问题属性与目标实体属性一一对应,设置好属性映射,在服务台中就能直接将问题转为需求、缺陷和任务。


管理问题
在服务台中,支持按分类进行管理问题,包括添加、删除和修改问题。支持设置问题的消息提醒,当问题处于设置的状态中,并且处置人为空时,系统将主动提醒用户及时处理和跟踪。


处置问题

在服务台中,点击某个问题,可以直接进入到问题的处置界面进行处置。在处置界面,如果配置了需求、缺陷或任务的栏目,可以直接将问题转化为需求、缺陷或任务。

高级搜索

服务台提供了高级搜索机制,用户可以自定义搜索模板,每个模板中可以设置多个搜索内容和搜索值,不同条件之间可以设置与、或的逻辑关系。

统计输出

支持用户自定义统计分析报表,还支持输出通用报表。

服务台带来的两大好处

可以规范申请要素,明确处理流程,跟踪处理过程,量化处理效果,分析统计和输出部门工作。

从此单位的协作可以简化成部门与部门的协作,而不是人与人的交叉协作,从而使得部门业务更加明确,部门管理更加简单、可跟踪、可量化。

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